——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)(五十五)
頭暈?zāi)垦L斓剞D(zhuǎn),肩沉好似千斤擔(dān);
遍訪名匠無奈何,千里求診疼痛科;
熱情接待仔細(xì)看,多方會(huì)診定方案;
工作扎實(shí)有保障,手術(shù)臺(tái)上技精湛;
病來山倒去抽絲,冗余頑疾終治愈;
萬語千言道不盡,感念之情記心間;
山水俱陽才能顯,三秦大地美名傳。
這是一位遠(yuǎn)自新疆來的患者,用一首打油詩(shī),以表對(duì)醫(yī)護(hù)人員的感激之情。在我院疼痛科,他的多年頑疾被治愈了,更是感受到家人般的溫暖。
一句問候暖心,一聲謝謝訴衷情。精湛的技術(shù)將患者疼痛消彌,貼心的服務(wù)將患者暖心。患者王大爺,帶狀皰疹后遺神經(jīng)痛,加之年事已高,疼痛劇烈且時(shí)間長(zhǎng),輾轉(zhuǎn)多地就診,未見明顯效果,一度有輕生念頭;慕名來我院后,積極完善相關(guān)檢查,制定治療方案,特別是對(duì)患者進(jìn)行的心理疏導(dǎo),灌輸積極向上的思想,讓患者打消輕生念頭。第一次治療結(jié)束后,由于麻藥的作用患者不能行走,急壞老伴。劉醫(yī)生直接將病人抱回病床上,老伴連連稱謝,說:“兒子都沒抱過老伴,太謝謝你了,劉醫(yī)生。”經(jīng)過細(xì)心治療,患者痊愈出院,家屬專程制作錦旗表達(dá)感謝。
出院時(shí),馬卓云護(hù)士叮囑患者出院注意事項(xiàng),怎樣用藥、頸椎如何鍛煉等等;一名患者就在醫(yī)院附近住著,已經(jīng)出院數(shù)天,護(hù)士在路上碰見,依然親切詢問患者恢復(fù)的情況,有沒有復(fù)查等等,當(dāng)這位患者再來復(fù)查時(shí),一個(gè)勁地表揚(yáng)、稱贊,貼心的關(guān)懷,不僅僅在住院期間,出院后依舊能深刻體會(huì)到。
自服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)開展以來,疼痛科在王永主任、張蓓蕾護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,多次組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),秉承“以人為本,救死扶傷”的辦院宗旨,深質(zhì)量、抓內(nèi)涵,提高技術(shù)之機(jī),更加完善服務(wù)體系,塑造醫(yī)院發(fā)展新時(shí)期、新階段的品牌形象,讓患者體會(huì)不一樣的就醫(yī)獲得感;雖然疼痛科年輕,但始終將“誠(chéng)信為本,病人至上”的服務(wù)理念,深植于科室發(fā)展理念中,以精湛的技術(shù)為基礎(chǔ),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為依托,全心全意為人民服務(wù)。
不忘初心,砥礪前行。積極適應(yīng)新醫(yī)改,在思想上端正服務(wù)態(tài)度,在業(yè)務(wù)上立足精益求精,在服務(wù)上追求無微不至,把科室當(dāng)家庭建,把疼痛當(dāng)事業(yè)干,把患者當(dāng)親人看。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、奮力拼搏,力爭(zhēng)使科室診療、護(hù)理水平再上新臺(tái)階,再創(chuàng)新佳績(jī)。
供稿供圖:疼痛科 袁樂樂 肖嘉文 審稿:張蓓蕾