??平ㄔO(shè)重品牌,改善服務(wù)抓落實
心臟綜合辦 段秀燕
今年四月醫(yī)院下發(fā)了“關(guān)于印發(fā)《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》的通知”(院字[2018]51號)和“關(guān)于印發(fā)《服務(wù)品質(zhì)提升專項活動實施方案》的通知”(院字[2018]52號)文件,心血管病院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,綜合辦公室工作人員多次深入科室檢查督導(dǎo)。為了進一步貫徹落實文件精神,5月17日下午又召開了專題會議,會議由吳學(xué)讓院長主持,吳棟梁副院長、綜合辦全體工作人員及各科主任和護士長參加了會議。
針對四月份患者隨訪反饋意見,吳學(xué)讓院長指出,收到患者意見后,大部分科室都能認真對待,能認真查找自身問題,并以書面形式遞交了整改報告,特別是心二科年輕醫(yī)生深刻認識到“患者的滿意是我們醫(yī)護人員的追求,患者的不滿意無論什么原因,我們都要反省自己”,有這樣的態(tài)度才能真正把整改工作落到實處,對個別科室認識不足提出了嚴厲批評。吳院長強調(diào),在醫(yī)院開展服務(wù)品質(zhì)提升專項活動的過程中,各科室要把患者反饋意見的整改作為活動內(nèi)容之一,加強與患者溝通技巧的學(xué)習(xí),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提升服務(wù)品牌。會議還就加強病員收治和CCU建設(shè)等工作進行了部署和安排,要求各科室重視品牌建設(shè),互相幫助不拆臺,共同提高求發(fā)展。加強對青年醫(yī)生和護士的教育,建立二線值班醫(yī)生夜間到CCU查房、病區(qū)值班醫(yī)生連同護士夜間交班查房等制度,保證醫(yī)療安全,提高病人滿意度。