——我院組織召開2018年度患者代表座談會

院辦公室   巨阿龍

    為更好地掌握和了解患者對醫(yī)院的診療及服務(wù)需求，不斷提升我院專業(yè)學(xué)科建設(shè)和綜合服務(wù)水平，促使醫(yī)院管理更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。4月19日下午，我院在心血管病院二十樓第二學(xué)術(shù)廳組織召開了2018年患者代表座談會。董事長、黨委書記李衛(wèi)軍、常務(wù)副院長張海濤、工會主席亓梅、副院長徐京華、副總會計(jì)師高霽及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和來自全院的12名患者及家屬代表參加了會議，會議由張海濤常務(wù)副院長主持。

會議現(xiàn)場

董事長兼黨委書記  李衛(wèi)軍講話

    會議首先由黨委書記李衛(wèi)軍對我院的歷史沿革和醫(yī)院發(fā)展的光輝歷程對患者及家屬進(jìn)行了介紹；對醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)開展情況進(jìn)行了講解。同時李書記希望各位患者代表或家屬代表在參加本次座談會的同時，將個人在醫(yī)院就診住院期間的對醫(yī)院的醫(yī)療管理、服務(wù)水平等方面存在的真實(shí)問題和親身感受能夠真實(shí)進(jìn)行反饋。醫(yī)院將認(rèn)真總結(jié)、深刻反思、查找不足、揚(yáng)長補(bǔ)短，為患者提高優(yōu)質(zhì)、便利的就醫(yī)條件和環(huán)境，全面提升患者在我院就醫(yī)的體驗(yàn)感和獲得感，使患者就醫(yī)的滿意度得到明顯提升。
    會上，患者代表踴躍發(fā)言，氣氛熱烈祥和，充分表達(dá)了患者的切身感受。12名患者及家屬代表對從診療水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院內(nèi)部管理等方面發(fā)表了建議和看法，并就相關(guān)問題與院方進(jìn)行了充分的溝通交流。總體而言，患者及家屬代表對醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境、硬件設(shè)施，對醫(yī)護(hù)人員診療服務(wù)給予了充分的肯定和高度的評價，對護(hù)理人員辛勤付出給予了高度贊揚(yáng)和理解，對個別科室的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行實(shí)名表揚(yáng)。與此同時，患者及家屬代表反饋了一些診療過程中存在的問題并給予了優(yōu)化建議，也表達(dá)了對診療服務(wù)更高的期望。比如，幾名患者及家屬代表對病員餐廳的送餐服務(wù)提出了供應(yīng)一次性餐盒，提供有針對性的營養(yǎng)膳食，增加品種的建議。還有患者對會診，保護(hù)患者隱私和權(quán)益提出了不同意見，還有患者建議增加衛(wèi)生間掛鉤，增加病員陪床，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)和溝通等。

患者代表發(fā)表意見建議

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