真 誠 服 務(wù) 綻 放 夢 想
——神經(jīng)內(nèi)科貴賓病區(qū)
“以患者為中心”是每一位醫(yī)護人員的崗位職責(zé),隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷壯大,入院患者的急劇增加,給患者提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境,是醫(yī)院亟需解決的問題。為此,醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)急患者之所急,想患者之所想,切實關(guān)注每位患者的健康利益,投入大量人力、物力和財力,在2014年2月8日成立了神經(jīng)內(nèi)科貴賓病區(qū)。自科室成立以來,得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注,并多次蒞臨現(xiàn)場進行工作指導(dǎo),對科室當(dāng)前工作,提出了許多改進建議,進一步促進了科室工作的不斷提升,增加了科室人員工作的信心和動力。
神經(jīng)內(nèi)科貴賓病區(qū)是醫(yī)院的重點科室,環(huán)境優(yōu)雅,溫馨舒適,設(shè)備齊全,技術(shù)精湛,服務(wù)一流,是集醫(yī)療、科研和教學(xué)于一體的高檔病區(qū)。我科繼續(xù)沿著“突出醫(yī)院特色,發(fā)揮??苾?yōu)勢”以??茖V谓ㄔO(shè)為重點,以完善綜合服務(wù)功能為目標(biāo)的業(yè)務(wù)發(fā)展思想,把我科的特色項目建設(shè)的更加具有優(yōu)勢。同時,醫(yī)院也為科室配備了一支高效專業(yè),真誠服務(wù)患者的醫(yī)護團隊,將醫(yī)院的關(guān)愛和健康傳遞給每位患者。
科室成立一個多月以來,在科室主任郭愛紅的帶領(lǐng)下,各項工作有條不紊開展并逐漸步入正軌。日常工作中,郭主任嚴(yán)格要求每位醫(yī)護人員按照醫(yī)院的各項規(guī)范制度履行工作職責(zé)。每周一、周三科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高專業(yè)知識與基本技能,積極收治病人;周五郭主任帶領(lǐng)全科醫(yī)護人員大查房,細(xì)心處理和治療每位患者;護士長及全科護士每天巡視病房,精心關(guān)照每位患者。從生活上關(guān)心病人,在疾病和康復(fù)方面指導(dǎo)病人,體現(xiàn)出我科為患者服務(wù)的人性化。在郭主任及盧護士長的帶領(lǐng)下,全體醫(yī)護人員恪盡職守,堅守崗位職責(zé),真誠服務(wù)患者。為了使每位患者能夠享受和體驗貴賓服務(wù),郭主任親自邀請醫(yī)院接待科馮科長為我們講授服務(wù)禮儀,讓我們受益匪淺,更加拉近了我們與患者的距離,體現(xiàn)了醫(yī)院貴賓服務(wù)品牌。
回想這短短的一個多月,一幕幕感人的場景從眼前掠過,醫(yī)護人員的貼心服務(wù),患者的聲聲感謝,都讓人心中暖流涌動。其中最讓人感動的是科室的強醫(yī)生,妻子因病住院,但因工作忙碌,仍然堅持在工作第一線,全身心的投入到工作當(dāng)中,視患者為家人,細(xì)心呵護每位患者。雖然家中有生病的妻子,但依然堅守工作崗位,將病人的病情放在第一位,這是一種舍小家為大家的精神,值得我們每個人學(xué)習(xí)。還讓人感動的是,當(dāng)護士長得知一位患者著急出院趕上最后一班火車時,她立即放下手頭工作,親自為患者復(fù)印病歷資料,辦理出院手續(xù),以最快的速度解決了患者的燃眉之急,使得患者家人連聲道謝,看到這一幕大家覺得很幸福。這些看似平常的舉動,卻實實在在的感動著身邊的每個人。其實,仔細(xì)想來,或許患者對我們的要求并不高,只要我們耐心認(rèn)真做好自己的本職工作,就能換來患者的支持和認(rèn)可。當(dāng)我們意外接到患者家屬專程送來的錦旗,表達感激之情時,我們每個人都是自豪的,辛苦的汗水只要能換來患者的康復(fù)和感謝,能在醫(yī)患之間開出和諧之花,這就是我們每個醫(yī)護工作人員的最大心愿。
感人的事跡還有很多,但我們的服務(wù)不會因為患者的感動而打折。就如同醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對我們的囑托一樣,在神經(jīng)內(nèi)科貴賓病區(qū),救死扶傷和真誠服務(wù)同等重要,這是我們每位醫(yī)護人員的天職。是啊!聽到患者的一聲問候和感謝,看到患者一天天的好轉(zhuǎn),同我們微笑時,內(nèi)心的力量油然而生,激勵著我們更加堅定地從事自己熱愛的事業(yè),并為此奮斗終生。
2014年將是一個不平凡的一年,在醫(yī)院董事長及各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下,在科主任的帶領(lǐng)下,我們神經(jīng)內(nèi)科貴賓區(qū)的所有醫(yī)護人員,緊密團結(jié),忠于職守,提升專業(yè)技能,關(guān)愛患者身心健康,帶著患者的信任和支持,承載著希望和夢想,繼續(xù)努力前行。雖然前行的道路坎坷曲折,但我們不會忘記領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持,同事的熱心友善,患者的感謝認(rèn)可。相信自己,相信夢想,相信我們神經(jīng)內(nèi)科貴賓區(qū)的每一位醫(yī)護人員,牢固樹立“以質(zhì)量為核心,以患者為中心,全面提高服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)理念,為科室的長遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦,讓我們以一顆真誠服務(wù)的心,一起綻放愛的光芒。
李 直